آخر تحديث: 22 أغسطس 2026
توضح هذه السياسة كيف تجمع منصة «رونق» بيانات المستخدمين والعملاء ومقدمي الخدمات عند استخدام الموقع والحسابات وطلبات الخدمات، وكيف تستخدمها وتحميها. تُقرأ السياسة مع الشروط والأحكام وأي إشعار خاص يظهر أثناء تقديم خدمة محددة.
1. البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب والتواصل: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، اللغة، وحالة الحساب.
- بيانات الطلب: الخدمة والمنطقة والعنوان والوصف والصور والمواعيد والمراسلات وحالة التنفيذ والتقييم.
- بيانات مقدم الخدمة: الملف المهني، التخصصات ومناطق العمل، بيانات النشاط، ومستندات إثبات الهوية المطلوبة للتحقق.
- البيانات التقنية: عنوان الشبكة، نوع المتصفح والجهاز، سجلات الأمان، الصفحات المستخدمة، وملفات الارتباط الضرورية.
2. لماذا نستخدم البيانات؟
نستخدم البيانات لإنشاء الحساب وتأمينه، مراجعة الطلب وتوجيهه، التواصل بين الأطراف، التحقق من مقدمي الخدمات، منع الاحتيال وإساءة الاستخدام، معالجة الشكاوى، تحسين الدليل والتغطية، والوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية. لا تُستخدم مستندات التحقق كصور عامة أو مواد تسويقية.
3. أساس المعالجة
تتم المعالجة بالقدر اللازم لتنفيذ طلب المستخدم أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبه، أو بموافقته عندما تكون مطلوبة، أو لتحقيق مصلحة مشروعة مثل أمن المنصة ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، أو للامتثال لالتزام قانوني. تُراعى القواعد المصرية السارية، بما فيها قانون حماية البيانات الشخصية رقم 151 لسنة 2020 بحسب نطاق انطباقه.
4. مع من نشارك البيانات؟
قد تُشارك تفاصيل الطلب الضرورية مع مقدم الخدمة أو فريق التشغيل المكلف، ومع مزودي الاستضافة والرسائل والدعم الفني الذين يعملون وفق أغراض محددة وضوابط وصول، أو مع الجهات المختصة عندما يوجب القانون ذلك. لا نبيع البيانات الشخصية أو قوائم التواصل لأغراض تسويقية للغير.
5. مستندات الهوية والتحقق
يقتصر الوصول إلى مستندات التحقق على الصلاحيات التشغيلية المصرح بها، ولا تُعرض في ملفات مقدمي الخدمات العامة. تُستخدم للمراجعة ومنع انتحال الهوية والامتثال، وتُحفظ في مسارات غير عامة مع تسجيل حالة المراجعة. يرجى عدم رفع أي مستند لم تطلبه المنصة.
6. ملفات الارتباط والسجلات
تستخدم رونق ملفات ارتباط ضرورية للحفاظ على الجلسة وتفضيل اللغة والأمان. وقد تُستخدم قياسات أداء أو استخدام عند تفعيلها لمساعدة الفريق في تحسين الصفحات. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من المتصفح، لكن تعطيل الضرورية قد يمنع تسجيل الدخول أو بعض الوظائف.
7. مدة الاحتفاظ
نحتفظ بالبيانات طالما كان الحساب نشطًا أو كان ذلك لازمًا لتقديم الخدمة وتسوية الشكاوى والوفاء بالمتطلبات القانونية والأمنية. تختلف المدة حسب نوع السجل؛ وبعد انتهاء الحاجة تُحذف البيانات أو تُجعل غير قابلة للربط بالمستخدم بصورة عملية، ما لم يوجب القانون الاحتفاظ بها.
8. الحماية
نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية مناسبة، تشمل تقييد الصلاحيات، حماية كلمات المرور، التحقق من الطلبات، وتقييد المستندات الحساسة عن المسارات العامة. لا توجد وسيلة رقمية خالية تمامًا من المخاطر؛ لذلك ننصح بكلمة مرور قوية وعدم إرسال بيانات حساسة عبر قنوات غير مطلوبة.
9. اختياراتك وحقوقك
يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو تحديثها، والاعتراض أو طلب الحذف أو تقييد المعالجة حيث يسمح القانون والالتزامات القائمة. قد نحتاج للتحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب، وقد نحتفظ ببعض السجلات إذا تطلب القانون أو نزاع قائم ذلك.
10. الأطفال والروابط الخارجية
المنصة ليست موجهة لإنشاء حسابات مستقلة لمن هم دون السن القانونية. قد تتضمن الصفحات روابط لخدمات خارجية تخضع لسياسات أصحابها، ولا تغطي هذه السياسة ممارساتهم.
11. التعديلات والتواصل
قد نحدث السياسة عند تغير وظائف المنصة أو متطلبات التشغيل أو القانون، وسيظهر تاريخ التحديث أعلى الصفحة. لطلب متعلق بالخصوصية تواصل عبر واتساب رونق أو الهاتف +20 150 030 3533 مع توضيح أن الطلب متعلق بالبيانات الشخصية.