آخر تحديث: 22 أغسطس 2026
تحكم هذه الشروط استخدام موقع ومنصة «رونق» للخدمات المنزلية والعقارية، بما في ذلك تصفح دليل الخدمات والمناطق، إنشاء الحسابات، إرسال الطلبات، والتسجيل كمقدم خدمة. استخدامك للمنصة يعني موافقتك على هذه الشروط وسياسة الخصوصية.
1. طبيعة المنصة ونطاق دورها
تتيح رونق قناة رقمية لتنظيم اكتشاف الخدمات وإرسال الطلبات ومراجعتها والتنسيق مع مقدمي الخدمات المؤهلين. قد يكون مقدم الخدمة شخصًا أو منشأة مستقلة، ولا تنشأ علاقة عمل أو وكالة أو شراكة بينه وبين رونق لمجرد ظهوره على المنصة. عندما تُعرض خدمة على أنها «مدارة»، يوضح نطاق الإدارة والمتابعة داخل الطلب أو العرض المرتبط بها.
2. الأهلية والحساب
- يجب أن تكون لديك الأهلية القانونية لإبرام التصرفات، وأن تقدم بيانات صحيحة ومحدثة.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول وكل نشاط يتم من حسابك، وعليك إبلاغ رونق فور الاشتباه في استخدام غير مصرح.
- يحظر انتحال صفة الغير، إنشاء حسابات مضللة، أو استخدام المنصة في نشاط مخالف للقانون.
3. طلبات الخدمات والمعاينة
إرسال الطلب لا يُعد قبولًا نهائيًا أو ضمانًا لتوافر مقدم خدمة. يعتمد القبول على المنطقة والتخصص والوقت واكتمال البيانات. الوصف أو السعر الاسترشادي—إن ظهر—لا يحل محل المعاينة أو العرض النهائي عندما تتطلب طبيعة العمل ذلك. يلتزم العميل بإتاحة موقع آمن وتقديم معلومات دقيقة عن المشكلة وأي مخاطر معروفة.
4. الأسعار والدفع والتغييرات
يُوضح السعر أو أسلوب احتسابه قبل التنفيذ كلما أمكن. قد تتغير التكلفة إذا كشفت المعاينة عن أعمال أو خامات أو كميات غير واردة في الطلب الأصلي، ولا تُنفذ الزيادة إلا بعد إبلاغ العميل والحصول على موافقته بالطريقة المتاحة. ما لم تعرض المنصة وسيلة دفع إلكترونية صريحة، تكون ترتيبات الدفع الموضحة في الطلب هي المعتمدة.
5. التزامات مقدم الخدمة
يلتزم مقدم الخدمة بصحة بياناته ومستنداته، وبالعمل في التخصصات والمناطق المفعلة لحسابه، واحترام المواعيد والسلامة والخصوصية، وتقديم معلومات واضحة عن نطاق العمل والخامات. التحقق من الهوية أو الملف إجراء للحد من المخاطر ولا يمثل ضمانًا مطلقًا لجودة كل عمل أو نتيجة.
6. الإلغاء وإعادة الجدولة والشكاوى
يجب طلب الإلغاء أو إعادة الجدولة في أقرب وقت ممكن. قد تستحق تكلفة زيارة أو معاينة إذا تحرك مقدم الخدمة أو بدأ العمل بعد موافقة العميل. تُراجع الشكاوى بناءً على وصف الطلب والمراسلات والصور والنطاق المتفق عليه، وقد تطلب رونق معلومات إضافية من الأطراف دون أن يحول ذلك دون اللجوء إلى الحقوق القانونية.
7. الاستخدام المقبول
يحظر إساءة استخدام المنصة، أو محاولة الوصول غير المصرح، أو رفع برمجيات ضارة، أو جمع بيانات المستخدمين، أو نشر محتوى احتيالي أو مسيء، أو استخدام بيانات التواصل لأغراض غير مرتبطة بالخدمة. يجوز حجب المحتوى أو تعليق الحساب عند وجود مخالفة أو خطر تشغيلي أو أمني.
8. المحتوى والملكية الفكرية
حقوق اسم رونق وتصميم المنصة ونصوصها وعناصرها المملوكة محفوظة. يمنح المستخدم رونق ترخيصًا محدودًا لاستخدام الصور والوصف الذي يرفعه بالقدر اللازم لمراجعة الطلب وتنفيذه ودعم الشكاوى وتحسين الخدمة، مع مراعاة سياسة الخصوصية. يقر المستخدم بأن لديه حق مشاركة هذا المحتوى.
9. حدود المسؤولية
تُبذل عناية معقولة لتشغيل المنصة والتحقق وإدارة الطلبات، لكن لا يُضمن استمرار الخدمة دون انقطاع أو خلو كل بيان من الخطأ. لا تكون رونق مسؤولة عن خسائر غير مباشرة أو ناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها المستخدم، أو أعمال خارج النطاق المتفق عليه، أو ظروف قاهرة، وذلك في الحدود التي يجيزها القانون. لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
10. القانون والتعديلات والتواصل
تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية، وتختص الجهات والمحاكم المصرية وفق قواعد الاختصاص. يجوز تحديث الشروط عند تغير الخدمة أو المتطلبات النظامية، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للاستفسار تواصل عبر واتساب رونق أو الهاتف +20 150 030 3533.